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践行优质护理服务 共创患者满意科室

2017-06-26作者:崔瑛阅读次数:4309返回

   “优质护理服务是指以患者为中心强化基础护理全面落实护理责任制深化护理专业内涵整体提升护理服务水平护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康,旨在使护理工作贴近患者贴近临床贴近社会,为患者提供满意服务的优质护理服务示范工程。

我们消化内科自2013年开展优质护理服务以来,经过不断的学习、总结,优质护理服务示范工程取得良好进展。

最初在护士长统一带领下,组织大家学习优质护理服务内容。在优质护理服务示范工程刚开展的初期,我们也曾经历过一段单纯狠抓基础护理的误区,但是随着开展的逐渐深入,我们也渐渐体会,优质护理不单单是提供优质的基础护理,更应该是为病人提供更精细、专业的护理照顾。护士长及时引导大家准确领会优质护理服务的精神实质,组织讲课,大家共同学习,集思广益,把优质护理服务的细节重点讨论,调动我们的积极性。

首先,我科为患者营造优质护理服务氛围,美化病区环境。在原有的基础上增加了病房走廊区域的板报,定期为患者提供一些疾病相关的知识:摆放盆景,走廊内有了绿色的生机,绿色给人希望,并在护理台摆放小物件,给人以温馨同时为患者安装微波炉,使病房环境温暖化,温馨化,使患者一入院能感受到亲切温馨的感觉

其次,提高护理专业技术水平,大家努力学习护理理论知识和护理专业技能,不断提高自己的业务水平,使得大家的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高,为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础。每周组织患者进行健康教育,为患者排忧解惑。每次得到患者和家属的认可,听到病人夸奖说“市医院的护士水平就是高”,我们嘴上不说,心里却美滋滋的。

最后,加强基础护理,建立“无陪护”的病房;加强生活护理,帮助患者洗头、洗脚、剪指甲等;加强危重患者管理,密切监测患者病情,为危重患者提供力所能及的服务。

在优质护理服务示范工程开展将近4年的今天,回首看这一段路,我们经历了最初的不理解,到后面的逐渐接受,主动执行,认真落实基础护理,细致入微的病情观察,专业全面的健康宣教,真正的把时间花在病人身上,拉近与病人之间的距离,建立彼此信任、协作的护患关系,切实提高病人的满意度。优质护理服务示范工程必将是一个长期的工程,活跃在临床一线的护士依然是推行这项工程的主力军,我们将继续扎根临床,用勤劳的双手去装扮世界,把满腔的激情奉献给护理事业,把爱心播撒到每一位患者的心里, 让我们一起努力吧!

 

 

 

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