我科的“难缠”病人

我像往常一样，吃过午饭后，来到科室接班。交班的同事告诉我，十四床住了一位难缠病人，是个前列腺增生症患者。此病人在多家医院就医期间均于医务人员发生过争吵，其家属很是担心，怕和我们的医护人员再次发生争吵。科主任交代我们注意与病人之间的沟通。我当时想，能有多难缠，人与人的好是相互的，我工作负责、态度友善、技术精湛，应该没什么问题。

随着床头交班很快我就到了该病人的病房，我信心满满的敲门后，进入病房。看到一位中等个头，偏瘦，皮肤较黑，头发花白，口唇发紫（作为护理人员我敏锐的知道他的肺功能并不好）的老人，于同龄人相比他眼角的皱纹不多，眼睛很大，有同龄人中少见的明亮 ，总体感觉很精神。我主动微笑的向他介绍自己，“您好，我是今天中午的值班护士陈鑫，您有事可以随时找我”。他只是冷冷的看了我一眼，一点没有要回应我的意思。我的心情随之一沉，接着说“您刚入院，对我们科室的环境还不熟悉，我们医院没有食堂，您的午饭由家人给您送？还是您自己到外面吃？”他背对着我坐在床边，没有回答我，也不再理会我。我依然接着说“如果您要出去吃饭，请您出了医院门向右走30米，再向......” 我自言自语的说完，走出病房，所有的自信消失的一点不剩。感觉真的很糟，真太冷了！

接下来的两天我以同样友善的态度询问他的饮食起居，为他讲解各项检查的目的、方法，讲解服药的原因、目的。他还是一样不作声，还好有家属回应我。他的不语，让我很是担心术后监护室的护理。

第三天中午巡回病房，我跟平常一样敲门走进病房，他看见我进来后，主动站起来，面部表情还是一样冷冷的。我友善的问到，“您吃了吗？”他终于回答我了“吃了，你吃了吗？”，我说“我也吃过了，我吃过才接的班”。虽然还是冷冷的表情，一样冷冷的语气，但这让我觉得很欣喜，他终于理我了！

第四天下午，该病人在腰麻下行“经尿道前列腺电切术”，手术成功。第五天中午我来到他的床边，他半卧位躺在床上，眼睛微微闭着，吸着氧气，口唇发紫，但跟以前一样并未加重。由于手术的消耗，精神较差。我关切的询问到：“您感觉怎么样？”他立刻翻过身去，流露出很不满很不屑的表情。我也不往心里去。我坐下书写护理文书，听见他翻过身来，我回头问道，“您没有什么不舒服吧？”他没有好声气的说道，“肚子不舒服，肚子胀”，话语间夹杂着污言秽语。我询问清楚后，把病情报告了医生。遵医嘱给予开塞露两枚纳肛，解出约五百克黄色软便后腹胀缓解。在这过程中他一直说着些粗话，但并不针对我，我认真的为其操作，耐心解说、安慰他。

第五天早晨我来到他的床边，跟他说“您好，今天由我来看护你，你有什么不舒服，请随时跟我说，我就一直在你床旁”，他回答“恩，好”我询问到“你今天感觉怎么样？”他回答“好，没有什么不舒服”。虽然他的表情不带一丝微笑，但我明显能感觉到他冷漠的话语多了几分柔和。晨间我为他输液，督促他翻身，鼓励他活动双下肢，他都很是配合。次日他就转回普通病房，我教会他锻炼膀胱逼尿肌的方法，他也很是配合、很是努力勤快。经过两天的锻炼和夹管观察，已达拔管指针，为其拔除尿管，排尿正常。

出院当日我来到他的床边，交代他及其家人出院程序及出院后注意事项，并帮他们整理完用物。我递给他一张满意度调查表，他接过后逐项认真勾签。他走后我们集体看了他勾签的满意度调查表，他对我们的医护人员及服务都很满意，并在意见栏写着“服务周到”。看着他的评语我们满心欣慰，精诚所致，金石为开，把工作落在实处，以你精湛的技术解决患者的病痛，以你友善的态度、周到的服务温暖患者的心灵，确实做到全心全意为患者服务，难缠病人也将不再“难缠”。