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病人就像老婆,她是不跟你讲道理的……

2016-12-29作者:李娟阅读次数:4596返回

       一起投诉

  最近有家公立大医院碰到了一起投诉。

  这是一名在医院心理科就诊的患者,她认为心理疏导的效果应该是一语中的、醍醐灌顶、茅塞顿开的,而不是医生只是陪着她聊天、逐步开导。她对就诊结果很不满意:我排了这么久的队好不容易挂到专家号,你就跟隔壁马大嫂一样跟我拉家常?

  有个医生曾经无奈地总结:有时候患者就像老婆,她是不跟你讲道理的,只会跟你讲感受。而这个感受,有很大一部分原因来自于患者对医生过高的诊疗期待上。

  我觉得,患者对医生的期待,前提是要建立在信任的基础上。古代医家也格外重视患者对医生的态度,所谓“医者慈仁,患不猜鄙”,即医生都需要怀有仁心,患者也不应该猜忌医生。在就医过程中,患者对医生是否信任,往往可以直接影响到诊治的效果。

  一次就诊经历

  关于信任这件事,我不由得想起了我曾经亲历过的就诊故事。在我的认识中,信任医生,从来就是一件非常自然的事情,就好像猫吃鱼狗吃肉奥特曼打小怪兽一样天经地义。

  读大一时,左手手腕当中长了一块玻璃弹珠般大小的腱鞘囊肿,遂前往市区一家知名大医院看骨科,医生让我一周后去做个门诊小手术。

  给我做手术的是一个看起来像实习医生的年轻人。嗯,在我眼里,再年轻的医生,也是长者。

  医生告诉我,手术半个小时就好。但是半个小时过去了,手术还没有结束,我只听到医生在自言自语:咦,这块囊肿破了……那时麻药也已经过了,创口开始一点点痛起来。这时候,我不争气的眼泪也掐着痛点下来了,渐渐地,变成了一阵阵有规律的抽泣声,犹如谁家孩子走了调的小提琴声最后变成了拉锯声。于是,空气中就有了一种谜之气氛:我哭我的,他做他的手术。

  手术于一个小时后结束,医生对哭红了眼睛的我说了第二句话:放心吧,我已经把破裂的囊肿清理干净了!那一刻,我就犹如口渴时喝到了温开水,水的温度刚刚好,温温润润流入我的心里,然后汇成一汪湖水,吞没了任何的担忧。

  为何不信任医生

  虽然那个年轻医生的手术做得磕磕碰碰,但是从始至终,我都没有责怪过他。因为我觉得每个人都不是生来就会的,我们应该给年轻人信任和成长的空间。我一直在想,现在的他是不是已经成长为一个骨科专家?他还记得在他初为医者时碰到过的那个爱哭的小姑娘吗?在这么多年的从医生涯中,关于信任与信念,他经历了哪些?

  西方名医希波克拉底曾有句名言:“医疗靠语言,靠药物。”有了这两样,你为什么不愿意信任一位医生呢?

 

 

 

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