和谐医患 点滴做起

    随着人们生活水平的提高，人们的健康意识也不断的在发生变化，追求高品质生活，生命质量及“健康第一”的思想逐步形成。人们对医疗不同的需求也表现越来越强烈，对医疗服务质量的要求越来越高。

然而，医患之间缺乏信任，加之当前城乡居民普遍认为的看病难，看病贵等社会问题，加重了个人看病的负担，患者把矛头指向了医疗单位，使患者对医疗部门产生了诸多怨气，从很多医闹事件的发生可以看出，这种医患之间的矛盾和冲突，已然成为一种不可忽视的社会问题。而如何预防和化解医患纠纷和冲突，建立和谐的医患关系是医院，社会各界义不容辞的责任。

有人认为如果政策不到位，旧体制不改变，大环境不适合，无论怎样从我做起都无济于事。的确，一些重要的条件改变十分重要，但这还需要一个较长的时期，而这个期间我们不能停留在等待。等待意味着我们继续忍受医患对立的精神压力，随时可能成为医患冲突的受害者。我们不能无所作为，应主动地推动医患关系的改变，其最有效的办法就是从我做起。就医患双方而言，尽管有些情况特殊，但大多数情况下医务工作者是更主动的一方，因为目前医患关系中“求医”还是最常见的，所以改善医患关系，从我做起，医务工作者的行动更能取得明显效果。当然，这需要大家共同的支持。

    关注细节 用心服务

    为了给患者提供更完善、更细致、更亲切的服务，诊疗服务中采取了多项便民措施，在门诊大厅设立了导诊咨询台，安排专人开展导诊咨询服务；协助病人选择恰当的就诊科室和医生等一系列服务举措。

简化流程用心体验

     排队挂号、到排队检查治疗、再到排队复诊，大多市民对于看病的烦琐程序抱怨不已。为了给患者提供便捷的诊疗服务，简化缴费流程，实行“办卡、挂号、缴费”三位一体式服务。减少患者因缴费环节和重复排队的次数。

微笑服务 用心沟通

   作为医护人员，每天和患者零距离接触，除了要有足够的专业知识外，还要有足够的耐心。我院积极倡导“优质”服务，即服务态度上提出“五心”：专心、细心、耐心、热心、爱心；服务行为上做到“四多”：入院多些介绍，诊疗多些解释，护理多些呵护，出院多些嘱咐。让患者消除了对环境的陌生感及对医院的惧怕心理，让患者紧张的心情得到舒缓及病痛有所缓解，可以使患者更加配合诊断与治疗，对于医护的工作开展与患者的康复治疗也有很大帮助。

医患和谐是我们共同的心愿，需要我们共同努力。医务工作者的努力是化解不和谐的重要方面，也是其工作快乐的重要方法。每个人都不一样，但只要有这份努力，您都会获得不同程度的快乐回报。我们选择了医疗工作这份职业，就应该设法去感受职业的幸福感，否则我们就没有工作动力。医疗的神圣和慈善是我们从业的福份和厚礼，是我们人生幸福的源泉。

   “服务从微笑开始，关爱从点滴做起”，构建和谐医患，共创和谐氛围!