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和谐医患 从服务开始

2016-01-20作者:庄娟阅读次数:2880返回

眼下,无论是哪家医院,都在实施服务性战略,为满足患者日益增长的健康需求,营造一个和谐的医患环境,“服务”便显得尤为重要。我们要认清自己的工作宗旨,即全心全意为人民服务,为患者服务,倡导高尚和谐的服务理念,只有这样,才能在竞争日趋剧烈和复杂的医疗环境中立于不败之地,才能减少医患纠纷,使我们快乐的工作。

记得前不久,有位刘老太太,不慎摔倒,右腿骨折,再加上肺部感染很严重,住进我们科的时候,情况很不好,气短气喘,大小便失禁,翻身困难,身上多处压疮,家属也很着急,主任和护长第一时间带领着我们给老人进行了积极地治疗,很快老人的病情得到了好转。但是老人脾气很古怪,不愿意与人沟通,还时常乱发脾气,这给我们诊疗和护理带来了很大的难度。在几位年长的老师带领下,我们每天给这位老人擦拭身体,更换干净的尿垫和床单,不时为她翻身拍背,协助进行功能锻炼,和家属多沟通交流,下班后又轮流抽出时间与老人聊天。一天天过去,老奶奶精神好了,话也多了,身体指标很快又恢复到正常水品,不久便康复出院了。老人说我们就像她的亲人一样,住我们医院就像在自己家,很温暖,很贴心,这次康复多亏了我们的精心照顾,家属对我们的工作也给予了很大的肯定。

   像这样的事情还有很多很多,每一次服务都宣告着我们的努力和付出,结果就是我们会赢得更多更大的发展机会,现如今,哪个医院不在谈服务,不是把病人当做自己的忠实顾客?我们只有把服务工作做好,把每一次服务机会都当作是一次自我展示,自我宣传,提升服务意识,优化医院服务环境,用高超精湛的技术和周到及时的服务,矢志不渝的追求服务对象最大的好评和赞誉。这样,医院的口碑才会越来越好,知名度才会越来越响,群众的信誉度才会越来越高,循环而来又可以为患者提供更加优质高效的服务。

我想服务是一种态度也是一种责任,服务因情动人,只有人人争当服务之星,热爱我们的本职工作,怀着一颗宽容真诚的心,多一份理解与包容,我们的服务才会做的更好,共建和谐医患,从小事做起,从点滴做起,从你我做起。

 

                                                        

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